錯誤代碼 A12E1：安裝過程似乎出現(xiàn)問題

錯誤代碼 A12E1 表示安裝或更新失敗。

解決方案

如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應用程序或 Creative Cloud 應用程序時遇到 A12E1 錯誤，請遵循以下故障診斷提示。

您是否遇到以下錯誤？

我們遇到了以下問題:

抱歉，安裝過程似乎出現(xiàn)問題（錯誤代碼：A12E1）。有關故障診斷提示，請訪問我們的客戶支持頁面。

注意：該錯誤代碼的描述文本有多種形式，以下示例是最常見的版本。

macOS 用戶需要注意

對于 macOS 用戶，當您嘗試在以 HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統(tǒng)格式化的驅動器上進行安裝時，可能會出現(xiàn)此錯誤。HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統(tǒng)不支持安裝 Adobe Creative Cloud。以下解決方案無法解決此問題。必須安裝在以支持的文件系統(tǒng)格式化的驅動器上。

請按照給定的順序，嘗試以下解決方案。僅當前一個解決方案不起作用時，才繼續(xù)使用下一個解決方案。

解決方案 1：關閉沖突進程

WINDOWS

1. 打開任務管理器（按 Ctrl+Shift+Esc）。
2. 單擊“進程”選項卡，檢查以下進程：
   • AAM Updates Notifier.exe
   • AAM Registration Notifier.exe
3. 高亮顯示找到的進程，然后單擊“結束進程”。
4. 重新嘗試安裝。

MACOS

1. 打開活動監(jiān)視器（“應用程序”>“實用工具”）。
2. 檢查以下進程：
   • AAM Updates Notifier
   • AAM Registration Notifier
3. 高亮顯示找到的進程。單擊“強制退出進程”按鈕，然后選擇“退出”。
4. 重新嘗試安裝。

解決方案 2：重新啟動計算機

這樣可關閉 未在解決方案 1 中列出的潛在的第三方?jīng)_突進程。

解決方案 3：重新安裝 Creative Cloud 應用程序

WINDOWS

1. 選擇開始 > 控制面板。
2. 雙擊“程序和功能”。
3. 選擇 Adobe Creative Cloud 并單擊“卸載”。
4. 按照屏幕上的說明進行操作。
5. 使用 Creative Cloud 桌面應用程序下載并安裝應用程序。
6. 重新嘗試該進程。

MACOS

1. 轉至應用程序 > 實用工具 > Adobe 安裝程序。
2. 運行 Adobe Creative Cloud 安裝程序以卸載。
3. 按照屏幕上的說明進行操作。
4. 使用 Creative Cloud 桌面應用程序下載并安裝應用程序。
5. 重新嘗試該進程。

解決方案 4：使用 Creative Cloud Cleaner Tool 重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程序

注意：在運行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，請確保退出所有 Adobe Creative Cloud 應用程序并終止所有 Creative Cloud 進程。

WINDOWS

注意：以下步驟需要導航到隱藏文件夾。請查看此說明以訪問隱藏的文件夾：顯示隱藏的文件、文件夾、文件擴展名。

注意：以下文件夾位置適用于 32 位 Windows。在 64 位操作系統(tǒng)上，請使用“Program Files (x86)”，而不是“Program Files”。

1. 選擇“開始”>“控制面板”。
2. 雙擊“程序和功能”，選擇 Adobe Creative Cloud，然后單擊“卸載”。
3. 按照屏幕上的說明進行操作。
4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后，按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應用程序。
5. 驗證是否已刪除以下文件夾：
   • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
   • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
   • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
   • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
6. 要下載并安裝，請單擊 Creative Cloud 桌面應用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

MACOS

注意：用戶的“資源庫”文件夾在 macOS 10.7 及更高版本中處于隱藏狀態(tài)。查看此說明以訪問隱藏的該文件夾：訪問隱藏的用戶資源庫文件。

1. 轉至應用程序 > 實用工具 > Adobe 安裝程序。
2. 雙擊 Adobe Creative Cloud。
3. 按照屏幕上的說明進行操作。
4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后，按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應用程序。
5. 驗證是否已刪除以下文件夾：
   • 應用程序/實用工具/Adobe Creative Cloud
   • 應用程序/實用工具/Adobe Application Manager
   • 資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdater
   • 資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
   • 資源庫/Application Support/Adobe/OOBE
   • 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdater
   • 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
   • 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/OOBE
6. 要下載并安裝，請單擊 Creative Cloud 桌面應用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

解決方案 5：驗證系統(tǒng)證書（僅限 Windows）

當系統(tǒng)上的證書不是最新或者無法驗證時，會發(fā)生此錯誤。

使用 Windows 證書管理器 (certmgr.msc)，檢查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”證書是否存在于“受信任的根證書頒發(fā)機構”中。

如果缺少此證書，請手動安裝該證書。